コンタクトセンター


ジェンパクトは、カスタマーサービスが顧客を獲得した後の単なる事後処理ではなく、顧客の維持、ロイヤルティの向上、さらに長期的な売上の拡大に不可欠であることを十分に理解しています。ビジネスプロセス・マネジメントに関する深い実践的な知識を有する優れたスタッフにより、皆様の顧客に対して期待以上のカスタマーケアを提供することができます。また、革新的なクライアント分析およびリエンジニアリング機能により、顧客を理解するための本質的な課題を解決します。さらに、ジェンパクトの自動化ソリューションによって、電話による直接の問い合わせを削減させることで、優先順位の高い問い合わせ、内容が複雑な問い合わせについての対応に時間を割くことが出来、最終的な売上とビジネスの成長に寄与することができます。

ジェンパクトのカスタマーケア・ソリューションは、世界のデリバリーセンターから、ニア・ショア、オン・ショアおよびオフ・ショアを適切に組み合わせながら、必要に応じたカスタマイズによって提供されます。24時間365日、グローバル拠点および多言語でカスタマーケア対応を提供、収益機会の拡大を図るとともに適正な顧客満足度を実現します。ジェンパクトは常にお客様の期待に応え、また期待を上回るサービスの提供を目指しています。

Print

ジェンパクトは1998年よりカスタマーコンタクトセンターのサービスを提供してきました。 ジェンパクトの専門性は「Call Quality Optimizer(コール品質最適化ソリューション)」や「Contact Center Analytics(コンタクトセンター分析ソリューション)」を利用し、顧客獲得販売技術製品サポートからカスタマーケア管理にいたるまでカバーします。

Print

ジェンパクトはこれまでコンタクトセンタービジネスにおいて、顧客満足度向上、コスト削減、売上向上、の最適なバランスを創出するための提案を一貫して行ってきました。ジェンパクトのサービスにより、効率の向上とカスタマーケアの真の有効性を高めることで、コンタクトセンターの役割は大きく向上します。
※コンタクトセンターソリューションの具体的な成功事例は、各サービス説明ページでご確認下さい。

Print